Remote Technical Support Specialist at Picqer Open Startup
RSS
API
Remote HealthPost a job

find a remote job
work from anywhere

The largest collection of Remote Jobs for Digital Nomads online. Get a remote job you can do anywhere at Remote Companies like Toptal, Zapier and Automattic who embrace the future. There are 42,350+ jobs that allow you to work anywhere and live everywhere.

The largest collection of Remote Jobs for Digital Nomads online. Get a remote job you can do anywhere at Remote Companies like Toptal, Zapier and Automattic who embrace the future. There are 42,350+ jobs that allow you to work anywhere and live everywhere.

Remote HealthPost a job

  Jobs

  People

👉 Hiring for a remote Dutch position?

Post a job
on the 🏆 #1 remote jobs board
The first health insurance for remote startups
A fully equipped health insurance that works for all your global employees
The first health insurance for remote startups
A fully equipped health insurance that works for all your global employees

Picqer


Technical Support Specialist

verified
Netherlands

Technical Support Specialist


Picqer

Netherlands

dutch

nederlands

customer support

klantenservice

dutch

nederlands

customer support

klantenservice

Wij zijn ervan overtuigd dat naast een goed product, fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Ons 3-koppige support team doet dat super goed. We zoeken nu een Technical Support Specialist voor het support team zodat we technische vragen nog sneller kunnen beantwoorden en we de developers minder hoeven storen.\n\nAls Technical Support Specialist draai je als volwaardig lid van het support team mee. Zo ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en voor advies. Bij technische vragen of bij mogelijke bugs ben jij de expert in het team die de klant direct helpt of ondersteuning biedt aan je directe collega's.\n\nWe zoeken ook een reguliere Support Specialist\n\n**Over Picqer**\n\nPicqer is magazijnsoftware voor webwinkels. Wij richten ons op het blij maken van klanten met goede software en uitstekende support. Dat is de motor van onze lange termijn groei. We hebben intensief contact met de gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.\n\nWe bestaan 8 jaar, groeien hard en verwerken op dit moment 5% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 12 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem vanaf waar we kunnen werken, maar we werken ook veel vanuit huis. Zowel tijdens het coronavirus, als daarna.\n\n**Onze support**\n\nWe hebben intensief contact met onze gebruikers. Niet omdat onze software zo moeilijk is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Zo gaat veel van het contact over een betere werkwijze in het magazijn en nemen we pro-actief contact op als we denken dat er verbeteringen mogelijk zijn.\n\nWe zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, waarbij we bijna alle e-mail binnen 1-2 uur beantwoorden en 40% zelfs binnen 15 minuten. Maar bij complexe situaties of advies hebben we ook telefonisch contact met klanten. Daarnaast hebben we ook contact met andere partijen, zoals programmeurs van de klant of met partners waar we koppelingen mee hebben.\n\nHet support team is verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van onze gebruikers. We hebben geen belscripts, maximale tijd per ticket en we doen niet aan micromanagen. In het team heb je de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang je dat doet vanuit de Picqer-filosofie: open, persoonlijk en behulpzaam.\n\nOp dit moment bestaat het team uit 3 support specialisten. De meeste technische vragen behandelen zij zelf, maar meerdere keren per week worden vragen doorgespeeld aan de developers. Bijvoorbeeld om te controleren of een storing bij één klant aan die klant zelf ligt of aan ons.\n\n**De rol**\n\nWe zoeken iemand die graag anderen helpt, duidelijk kan communiceren en kan programmeren in minstens 1 taal. Het zou mooi zijn als je support ervaring hebt, maar anders verwachten we ervaring in een andere rol waarin je intensief contact hebt met klanten of eindgebruikers, bijvoorbeeld in een sales of product owner rol.\n\nJij bent samen met het Support team het eerste aanspreekpunt voor klanten die mailen of een bericht sturen via social media. Je probeert de klant zo goed mogelijk te begrijpen, haar probleem te verhelpen en te adviseren. Dat kan zowel over onze software gaan als over processen en handigheidjes in het magazijn.\n\nAls er technische vragen zijn waar je support collega's niet uitkomen, komen ze eerst bij jou. Bijvoorbeeld in dit soort situaties:\n\n* Advies aan een klant over hoe ze de API het beste kunnen gebruiken om een bepaalde situatie te krijgen.\n* De klant krijgt een webshop niet gekoppeld vanwege een technische foutmelding, maar de klant zegt dat aan hun kant alles goed staat. Dan onderzoeken we of het aan ons ligt of toch aan de klant. En als het aan de klant ligt hoe we ze toch zo goed mogelijk kunnen helpen.\n* We vermoeden een bug in onze software op basis van een vreemde situatie bij de klant. Dan pluizen we eerst de situatie van de klant uit en controleren we onze code of dit een verwachte situatie is of niet.\n* De klant heeft per ongeluk 10.000 bestellingen geannuleerd maar weet niet meer welke. Misschien kunnen wij op basis van de API of de database aan de klant doorgeven om welke bestellingen het gaat. Soms maken we ook een scriptje om zulke situaties te herstellen als we de klant daarmee veel tijd kunnen besparen.\n\nWe zoeken iemand met voldoende programmeerervaring om zulke vragen zelfstandig te onderzoeken en te beantwoorden. Je kan programmeren in tenminste 1 taal zoals PHP, je kan SQL queries schrijven en je hebt ervaring met HTTP API's.\n\n**Wat we zoeken**\n\nWe zoeken een fijne collega met zowel programmeerervaring, als ruime ervaring in contact met klanten of eindgebruikers. Iemand die enthousiast is, structuur heeft in het werk en houdt van het oplossen van complexe puzzels.\n\nJe programmeerervaring bestaat uit minstens 1 jaar werkervaring als programmeur. Dat mag in PHP zijn, maar ook in een vergelijkbare taal. Je kan goed lezen en begrijpt hoe de code werkt. Voor het schrijven van code is het voldoende als je scripts kan schrijven die data uit enkele API's verzamelt.\n\nSoms ligt er druk op je, zoals wanneer een magazijn met 20 medewerkers stil ligt tot jij het antwoord hebt gegeven. Jij kan die druk prima aan. En soms heb je een geïrriteerde klant aan de telefoon, of moet je slecht nieuws brengen. Ook dan blijf jij helder communiceren.\n\nJe leert snel en je vindt het leuk om anderen mensen helder uit te leggen wat je net geleerd hebt.\n\nDe functie is voor 32 tot 40 uur, wat jij het fijnste vindt.\n\n**Wat we je bieden**\n\nBij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving. We houden elkaar op de hoogte over alles: als er technische uitdagingen zijn, hoe het bij sales gaat, maar ook over de toekomstplannen en financiële details.\n\n* Gezellig en groeiend team\n* Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: 2.960-3.900 bruto per maand)\n* Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage\n* Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen\n* De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook Pro, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel op kantoor), zowel op kantoor als thuis\n* Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt\n* Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris\n\n**Distributed en ons kantoor**\n\nWe hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren voornamelijk via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen. Veel teamleden werkten voor het coronavirus al regelmatig thuis.\n\nHet coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.\n \n\n#Salary\n$45,000\n\n\n#Location\nNetherlands


See more jobs at Picqer

# How do you apply?\n\n Solliciteer op https://picqer.com/nl/vacatures/technical-support-specialist
Apply for this position
FeedbackIf you find a bug, or have feedback, write it here. Please no job applications in here, click Apply instead! If you want to advertise, we do not do CPA/aff/perf ads ever.Thanks for the message! We will get back to you soon.

[Spam check] What is the name of Elon Musk's company going to Mars?

Send feedback
?>