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Wer wir sind:ย
Wir sind Storrito.com โ eine Software fรผr Influencer und Social Media Manager zur Planung von Instagram Stories. Deine neuen Kollegen sind Max, Nils, Tobias, Julia und Julian.
Unser Bรผro befindet sich mitten in Kรถln am Neumarkt. Allerdings arbeiten wir hรคufig im Homeoffice. Julia sitzt sogar auf Zypern, denn wir sind remote-ok ๐
Deine Aufgaben:
Du รผbernimmst unseren Customer Success Bereich in Vollzeit. Wir haben รผber 3.200 Kunden aus der ganzen Welt. Deine Aufgabe wird es sein, unseren Kunden zu helfen, per Chat, Email und im Video Call.ย
Du wirst proaktiv auf unsere Kunden zugehen und fragen, ob alles lรคuft, was wir besser machen kรถnnen und ob sie mehr Account Seats brauchen. Besonders wichtig sind uns hierbei die Kunden, die gekรผndigt haben. Fรผr sie solltest du ein offenes Ohr haben und durch 1-2 FollowUps versuchen sie zurรผckzugewinnen.ย
Die Aufgaben sind vielseitig, manchmal musst du ein neues Feature erklรคren, eine Rechnung erstellen oder einen Up-Sell gekonnt platzieren.
Zum Tagesablauf, wir treffen uns tรคglich um 14Uhr zum Standup und besprechen die Bereiche Customer Support (Julia), Marketing (Julian) und Development (alle anderen). Ansonsten arbeiten wir teilweise asynchron, das heiรt du kannst dir auch mal 2h am Tag freinehmen und sie wann anderes nachholen. Wir arbeiten 40h die Woche.ย
Was dich erwartet:ย
Flexible Remote Work
Ein gutes Gehalt
Echte StartUp Atmosphรคre, du kannst selbstverantwortlich deinen Aufgabenbereich gestalten
Ein sympathisches Team von "jungen" Leuten, wir sind alle unter 40 ๐
Was wir suchen:ย
Wir suchen w/m/d am besten mit Erfahrung im Bereich Customer Success
Du solltest dich im Kontakt mit Kunden wohlfรผhlen, auch im Video Call
Flieรendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift sind Voraussetzung
Du magst und nutzt Instagram regelmรครig
Du behรคltst auch bei schwierigen Unterhaltungen die Nerven.
Du hast Lust, mit Julian und Julia unseren Kunden zu helfen. Prozesse zu etablieren und das Kunden-Feedback an unseren Entwicklern weiterzuleiten.
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Salary and compensation
$30,000 — $50,000/year
Benefits
๐ Distributed team
โฐ Async
๐ Paid time off
๐ฅ Home office budget
How do you apply?
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